Oricine poate oferi un produs sau serviciu, însă pentru clienți calitatea este cea care primează. O astfel de abordare se numește managementul calității și reprezintă mai mult decât un set de verificări ale calității, efectuate înainte ca un produs să ajungă pe piață. Este vorba despre o filozofie de afaceri, o cultură organizațională care vizează excelența în toate aspectele operaționale.
Managementul calității nu se referă doar la fabricarea unui produs care să nu prezinte defecte; este un concept mult mai amplu care acoperă întregul lanț de producție și vânzare, de la selecția furnizorilor, proiectarea produsului, dezvoltarea proceselor, până la serviciile post-vânzare.
Toate acestea fiind legate între ele, o abatere de la calitate în oricare dintre aceste etape poate avea un impact negativ pe întregul ciclu și poate duce la pierderea încrederii și loialității clienților.
Ce reprezintă managementul calității?
Managementul…
